Vender é uma arte e como toda arte, é preciso ter habilidade, técnica e muita prática. Muitas vezes, os resultados de vendas não são alcançados não por falta de esforço, mas sim pela falta de conhecimento sobre as técnicas corretas de vendas.

Neste post, vamos falar sobre os 7 erros mais comuns de vendas que podem estar afetando seus resultados e como evitá-los. Confira.

1 - Não conhecer o cliente

Conhecer o cliente é essencial. É preciso entender suas necessidades, desejos, expectativas e problemas. A falta de conhecimento sobre o cliente pode levar a uma venda mal sucedida, pois o vendedor não saberá como apresentar o produto ou serviço de forma a atender às necessidades do cliente.

Para evitar esse erro, é preciso fazer uma boa pesquisa sobre o cliente antes de iniciar qualquer contato. Utilize ferramentas como as redes sociais, histórico de compras e conversas prévias para coletar informações valiosas sobre o potencial cliente.

2 - Não apresentar o produto ou serviço corretamente

A forma como um produto ou serviço é apresentado também é fundamental para o sucesso da venda. Se o vendedor não souber explicar corretamente as características e benefícios do produto ou serviço, o cliente pode não entender a proposta de valor e, consequentemente, não realizar a compra.

Para evitar esse erro, é importante que o time de vendas conheça bem o produto ou serviço que está vendendo e saiba como apresentá-lo de forma clara e objetiva. É preciso destacar os benefícios e características que são importantes para o cliente.

3 - Não fazer perguntas abertas

Perguntas abertas são aquelas que não podem ser respondidas com um simples sim ou não. Elas são importantes para entender as necessidades e desejos do cliente e para criar um diálogo mais fluido. Se o vendedor não fizer perguntas abertas, pode perder informações valiosas sobre o cliente e não conseguir criar uma conexão com ele.

Para evitar esse erro, é preciso acrescentar nas interações perguntas que incentivem o cliente a falar sobre suas necessidades e desejos. Por exemplo, ao invés de perguntar "você precisa de um produto como esse?", pergunte "quais são as suas necessidades em relação a esse produto?".

4 - Não lidar com objeções

Objetar é natural e faz parte do processo de venda. O cliente pode ter dúvidas, preocupações ou objeções em relação ao produto ou serviço oferecido. Se o vendedor não souber lidar com essas objeções, pode perder a venda.

Para evitar esse erro, é importante que o vendedor esteja preparado para lidar com qualquer objeção. É preciso saber ouvir com atenção, entender o ponto de vista do cliente e apresentar argumentos que ajudem a superar as dúvidas.

5 - Não estabelecer rapport

Rapport é a habilidade de criar uma conexão com o cliente. Se o vendedor não estabelecer uma boa conexão, pode perder a confiança do cliente e, consequentemente, a venda.

Para evitar esse erro, é preciso construir uma relação de confiança com o cliente. É importante ouvir, demonstrar interesse genuíno e manter um diálogo agradável.

6 - Não dar seguimento após a venda

Dar seguimento após a venda é fundamental para manter um relacionamento de longo prazo com o cliente. Se o vendedor não der a devida importância a essa etapa, pode perder oportunidades de upsell, cross-sell e de fidelização do cliente.

Para evitar esse erro, é importante manter um relacionamento com o cliente mesmo após a venda. É possível enviar e-mails de agradecimento, newsletters com novidades sobre a empresa ou até mesmo ligar para saber como foi a experiência do cliente com o produto ou serviço adquirido.

7 - Não se atualizar sobre as tendências de mercado

O mercado está em constante mudança e é importante que o vendedor esteja atualizado sobre as tendências e novidades do setor em que atua. Se o vendedor não se atualizar, pode perder oportunidades de oferecer soluções inovadoras para o cliente e, consequentemente, ficar para trás em relação aos concorrentes.

Para evitar esse erro, é fundamental que o vendedor esteja sempre se atualizando sobre as tendências de mercado. É possível ler notícias do setor, participar de eventos e cursos de capacitação para manter-se inteirado e oferecer soluções inovadoras para o cliente.

Lembre-se sempre de que vender é uma arte e que, como toda arte, é preciso ter habilidade, técnica e muita prática. Com essas dicas, sua equipe de vendas estará preparada para superar as expectativas dos clientes e alcançar resultados incríveis.