Follow-up é uma das estratégias mais importantes quando se trata de conquistar clientes em potencial e fechar vendas. No entanto, nem todos os profissionais de vendas sabem como abordar esse processo de forma eficaz. 

De acordo com pesquisas, a maioria das vendas não são concluídas na primeira interação com um lead. De fato, estima-se que 80% das vendas requerem cinco ou mais interações antes de serem concluídas. No entanto, muitas empresas falham em seguir de forma adequada com seus clientes em potencial, o que resulta em perda de oportunidades de vendas e relacionamentos perdidos. 

Neste post, vamos explorar as melhores práticas para fazer acompanhamento com os clientes em potencial, desde a primeira interação até o momento de fechar a venda.

1 - Crie um plano de follow-up

O primeiro passo para um follow-up eficaz é criar um plano. Isso significa que você deve ter uma estratégia clara para seguir após a primeira interação com o lead. Seja por e-mail, telefone ou reunião presencial, é importante estabelecer um plano para cada tipo de comunicação.

O plano deve incluir a frequência e o tipo de interação que você terá com o cliente em potencial. Por exemplo, se você teve uma reunião com o cliente, pode ser adequado enviar um e-mail de acompanhamento no dia seguinte para agradecer a eles pelo tempo que dedicaram e recapitular as principais discussões e pontos de interesse. Depois, você pode marcar uma nova reunião ou chamada telefônica para discutir mais detalhes ou apresentar uma proposta.

2 - Seja consistente

A consistência é a chave para um follow-up bem-sucedido. Certifique-se de que você está acompanhando os clientes em potencial de forma regular e constante, mas sem exagerar. O objetivo é manter a empresa na mente do lead, mas sem ser invasivo ou irritante. Envie e-mails ou faça chamadas telefônicas com intervalos razoáveis, por exemplo, a cada 7-14 dias.

3 - Personalize suas interações

Personalize suas interações com os clientes em potencial. Isso significa que você deve adaptar o tom e o conteúdo do seu follow-up de acordo com o que foi discutido na última interação. Inclua informações relevantes e mostre que você está acompanhando o processo de perto. Isso ajudará a criar uma conexão mais pessoal e mostrará ao cliente em potencial que você valoriza a relação e está dedicando tempo para entender suas necessidades.

4 - Seja claro e objetivo

Certifique-se de que cada interação de follow seja clara e objetiva. Não desperdice o tempo do cliente em potencial com informações irrelevantes ou longas histórias. Esteja preparado para responder a todas as perguntas que o cliente possa ter e forneça informações claras e concisas. Lembre-se de que o objetivo final é fechar a venda e, portanto, você deve se concentrar em apresentar seus argumentos de forma clara e convincente.

5 - Ofereça valor

O acompanhamento não é apenas sobre vender, é também uma oportunidade para oferecer valor aos clientes em potencial. Isso pode incluir enviar um white paper, estudo de caso relevante ou apresentar informações úteis que possam ajudar o cliente em potencial a tomar uma decisão. Ao oferecer valor, você demonstra seu conhecimento e experiência na área e constrói uma relação de confiança com o seu futuro cliente.

6 - Seja respeitoso

O respeito é fundamental para qualquer interação. Certifique-se de ser educado e profissional em todas as suas comunicações. Não pressione o cliente a tomar uma decisão ou tente forçar uma venda. Isso pode prejudicar a relação e fazer com que o cliente em potencial perca o interesse na sua empresa. Lembre-se de que cada cliente em potencial tem seu próprio ritmo e processo de tomada de decisão. Respeite o tempo deles e esteja disponível para ajudá-los a tomar a melhor decisão possível.

7 - Peça feedback

Peça feedback aos clientes em potencial após cada interação de acompanhamento. Isso pode ajudá-lo a entender melhor suas necessidades e preocupações e a ajustar sua abordagem para futuras interações. Além disso, pedir feedback mostra que você está interessado em ouvir as opiniões dos clientes em potencial e está dedicado a melhorar seus processos de vendas.

8 - Esteja preparado para mudanças

Esteja preparado para mudanças durante todo esse processo. Isso pode incluir mudanças nos requisitos do cliente em potencial ou nos prazos de tomada de decisão. Esteja aberto a adaptar sua abordagem e oferecer soluções criativas para atender às necessidades em constante mudança do cliente em potencial.

Dica bônus

Para tornar o processo de follow-up mais eficiente, é necessário utilizar ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, os CRs. Um CRM pode ajudar a organizar informações sobre os clientes em potencial, registrar todas as interações realizadas com eles, definir lembretes para ações de follow-up, além de fornecer insights valiosos sobre o comportamento de compra dos clientes. 

A Redrive é uma plataforma de CRM que ajuda empresas a gerenciarem seus processos de vendas de forma eficiente. Com recursos de automação de vendas, rastreamento de e-mails e gerenciamento de contatos, você poderá acompanhar os leads de maneira eficiente, aumentando suas chances de fechar vendas e construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Com a Redrive, você pode automatizar tarefas de acompanhamento e personalizar suas interações.