Um chatbot é um aplicativo de software usado para conduzir uma conversa on-line via texto ou texto para fala, em vez de fornecer contato direto com um agente humano ativo.

Projetado para simular de forma convincente a maneira como um ser humano se comportaria como parceiro de conversação, os sistemas de chatbot normalmente exigem ajuste e teste contínuos, e muitos na produção permanecem incapazes de conversar adequadamente ou passar no teste de Turing padrão do setor.

O termo "ChatterBot" foi originalmente cunhado por Michael Mauldin (criador do primeiro Verbot) em 1994 para descrever esses programas de conversação.

Em 1966, já existia um programa de processamento de linguagem natural chamado Eliza, criado no laboratório de inteligência artificial do MIT.

Curiosamente, o inventor desse primeiro chatbot, Joseph Weizenbaum, pretendia demonstrar o quanto a comunicação com as máquinas era superficial.

Mas o efeito foi exatamente o contrário: aos poucos, as pessoas ficaram surpresas com a “inteligência” do programa e abriram caminho para a evolução dos chatbots.

A previsão da Gartner é de que, em 2020, 85% das nossas interações com empresas serão mediadas por chatbots.

Eles sao eficientes e conseguem agilizar todo o trabalho, tanto para o lado da empresa quanto do consumidor.

A IBM calcula que os chatbots reduzem em até 30% os custos do relacionamento com o cliente.

Como funcionam os chatbots?

Os chatbots processam a linguagem natural humana e identificam uma resposta coerente em sua base de conhecimento.

Mas é importante ressaltar que suas capacidades são limitadas conforme diversos fatores.

Dependendo da complexidade do software, a inteligência artificial pode ampliar o repertório do bot e aprimorar continuamente suas interações.

Basta pensar na Siri ou Alexa, as assistentes virtuais da Apple e da Amazon, que interagem com você para cumprir tarefas e organizar suas informações.

É assim que os bots funcionam, processando o texto enviado e gerando a resposta mais coerente a partir de seus dados.

E, a cada conversa, aprendendo mais sobre o sentido das palavras e como responder como um humano.

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