Para quem você quer vender? Quem a sua empresa ou marca deseja impactar com soluções e anúncios? Qual público quer converter? Se você atua com marketing, publicidade ou vendas, com certeza já questionou ou foi questionado sobre essas e outras definições acerca dos objetivos e público-alvo. Isso porque todas as ações são sempre direcionadas a potenciais clientes. 

Ou seja, para definir campanhas, temas para blog e redes sociais, estratégias de lançamentos, promoções ou qualquer ação de marketing, será preciso conhecer a sua persona. 

Mas o que é persona, como definir a sua e como isso irá ajudá-lo no processo de venda? Isso é o que vamos te mostrar neste artigo. Continue a leitura. 

O que é persona?

Persona nada mais é que uma representação semifictícia do seu cliente ideal, baseada em dados, comportamentos e informações reais dos clientes da sua empresa. 

A criação da persona tem como objetivo resumir as características básicas principais dos seus clientes e utilizar essa informação para desenhar estratégias de marketing e vendas mais eficientes. 

A sua base de clientes será a fonte ideal de dados para construir a sua persona. Por isso, é vital manter esses contatos sempre organizados e com dados atualizados.  

Persona ≠ Público-alvo 

De modo geral, a definição de público-alvo é um recorte grande e genérico de consumidores que compram os seus produtos/serviços. Enquanto a persona é uma representação desse recorte, o que origina um consumidor fictício que espelha as características mais comuns entre os seus clientes. Observe o exemplo para uma empresa do ramo educacional/MBA: 

Público-alvo: homens e mulheres, maioria mulheres, entre 23 e 35 anos, solteiras, graduadas em administração ou correlatas, renda média de R$ 4.000 que buscam aprimorar conhecimentos sobre vendas e adm e tem como hobbie principal viagens. 

Persona: Ana Julia, 27 anos, administradora de empresas e trabalha com vendas B2B em uma grande empresa e tem renda de R$ 3.500. É solteira, sem filhos, gosta de viajar e busca uma capacitação para crescimento profissional. 

Uma dica importante é não exagerar na personalização da persona e acabar limitando o seu público. A ideia é facilitar na hora de criar campanhas e estratégias e não perder o foco. 

Tipos de persona

Audience Persona

Esse é o tipo de persona para quem busca brand awareness, ou reconhecimento de marca, em tradução literal. Entender a forma como a sua marca gera engajamento com o público nos seus canais digitais é muito importante. Muitas vezes, o público que interage e leva a sua mais longe é diferente do seu consumidor final, e isso não significa que você deve desconsiderar essa audiência, pelo contrário, será necessário incluí-lo na estratégia. 

Brand Persona

A brand persona é uma personalização, uma humanização da empresa, criando um perfil que representa a missão, os valores e as características mais básicas da sua marca. O princípio é o mesmo, a criação de um personagem fictício, mas a base aqui não será seus clientes ou audiência e sim a própria empresa.

Buyer Persona

Já aqui nesse caso é um detalhamento ainda maior da persona baseada no seu cliente. Aqui, a representação é focada no seu comprador ideal e deve considerar todos os comportamentos, necessidades e objetivos desse consumidor. Você pode considerar informações muito específicas como, por exemplo, métodos de pagamentos mais utilizados. 

Proto Persona

É uma versão inicial que servirá de guia para a criação de todas as demais personas. É criada, normalmente, por meio de um brainstorming com várias pessoas de vários times que trazem suas percepções sobre a marca, clientes, audiência etc. 

Como criar a sua persona

A criação de personas é um processo que irá demandar várias etapas, mas responder algumas perguntas com base nas informações presentes na sua base de clientes, irá dar um norte e ajudar nos próximos passos. 

• Quais as características físicas e psicológicas dos clientes?

• Quais são os seus interesse dentro do seu setor/nicho?

• Que atividades ele realiza tanto pessoal quanto profissionalmente?

• Qual seu nível de instrução? 

• Quais suas necessidades?

• E os desafios e obstáculos?

• Quais informações esse cliente consome e em quais canais?

• Alguém influencia as suas decisões?

Em resumo, você precisa estudar a sua base de clientes, compreendê-lo e, a partir disso, desenhar a representação que irá guiar as suas próximas estratégias. 

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